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品牌觀點
市場趨勢
13.01.2022
2022工業快訊
市場趨勢
13.01.2022
2022工業快訊
SAP物聯網資深副總裁凱瑟（Thomas Kaiser），接受天下雜誌訪問時表示：「技術和製造不再是重點，產品只是載具，重點是隨產品而來的服務。這是商業思惟和商業模式的深度改變。」
未來，商業模式不是由生產者驅動，而是從買方出發，驅動研發、供應鏈、整個生產系統與服務。
未來，商業模式不是由生產者驅動，而是從買方出發，驅動研發、供應鏈、整個生產系統與服務。
人才短缺、5G普及、以及工業4.0的成熟，
您的企業是否能夠因應未來的挑戰?
製造業正在經歷一場規模龐大的數位轉型，所謂的第四次工業革命已然來臨，不僅正在大幅的取代效率不足、成本過高、生產線不靈活、上市時間（Go-To-Market）緩慢等等尚未轉型的傳統製造業，同時，擁抱工業4.0的製造業者更是不斷的推出具破壞性力量的產品、服務、甚至是商業模式。
然而，在轉型步伐加速且許多科技逐漸成熟的現代，全球卻遭遇了這世代最嚴重的疫情，產能喪失、供應鏈斷鏈、需求大幅減少等問題嚴重影響了製造業的前景，無數的製造商受到影響，有些甚至因此而宣布破產。在這一個極度追求效率的產業中，這一次的疫情重挫了製造業的發展，但也同時讓許多製造商反思自身的運營模式，供應鏈風險管理與組織韌性又再一次的走進了產業發展的主流，驅動下一波轉型。
然而，在轉型步伐加速且許多科技逐漸成熟的現代，全球卻遭遇了這世代最嚴重的疫情，產能喪失、供應鏈斷鏈、需求大幅減少等問題嚴重影響了製造業的前景，無數的製造商受到影響，有些甚至因此而宣布破產。在這一個極度追求效率的產業中，這一次的疫情重挫了製造業的發展，但也同時讓許多製造商反思自身的運營模式，供應鏈風險管理與組織韌性又再一次的走進了產業發展的主流，驅動下一波轉型。
ESG投資發展
這一場突如其來的百年疫情在世界各地蔓延，促使人們提升對個人及公共衛生的關注，以至企業更加重視對自然環境、社會及公眾的責任，亦令投資者更加相信環境（Environmental）、社會（Social）及企業治理（Governance）（簡稱ESG）是永續發展的重中之重，這亦是現時和未來的投資決策中不可或缺的一環。因此，各企業在ESG指標上的亮眼表現也會成為行銷與推廣的主力。
B2B2C模式以及渠道轉變
B2B2C的體現方式有很多種，可能是原廠通過經銷商運送商品給終端用戶，然而選購以及支付則是先前即通過線上的渠道直接與客戶完成；也可能是在銷售層面仍然是以代理商或是經銷商負責，然而原廠則是全面主導售後的流程，並利用軟體或是IoT等技術在售後市場中創造另一道金流；還有可能是原廠直接主導整個流程，從產品研發、製造、行銷、銷售、以及售後，全面由品牌完成，特斯拉就是這樣的一個例子。
製造業者在轉型B2B2C時，不僅是運營模式的轉變，更重要的是，業者的思考框架也必須要轉變，首先業者在思考整個商業流程時，不應僅停在下一個銷貨點，而是將整個終端用戶的生命週期都帶進思考框架中。另外，業者不應僅將自己單純的定義為B2B公司或是B2C公司，而是把自己定義為整個生態系統的夥伴。
製造業者在轉型B2B2C時，不僅是運營模式的轉變，更重要的是，業者的思考框架也必須要轉變，首先業者在思考整個商業流程時，不應僅停在下一個銷貨點，而是將整個終端用戶的生命週期都帶進思考框架中。另外，業者不應僅將自己單純的定義為B2B公司或是B2C公司，而是把自己定義為整個生態系統的夥伴。
售後服務的戰略地位
在我們的觀察中，於售後市場取得卓越成功的製造商，不僅轉變了以往的銷售模式、渠道甚至是品牌定位，使產品透過售後服務的形式，將價值提供給終端消費者，以提高產品與品牌在用戶間的相關性。 同時，這些在售後市場取得成功的製造商更是導入各種科技去優化既有流程，並提升企業相關的核心能力與建立客戶導向的思維模式，最後提供完整且優良的用戶體驗。相對來說，當業者建立起上述的售後架構，不僅能開始挖掘售後市場的潛在獲利，也能得到客戶更多的需求回饋。
因此，綜觀2020-2022整體工業與製造業發展方向，從前端企業優良體質的展現到後端服務的延展，都將成為後疫情時代的品牌發展指標，而不僅限於產品的優良與精密。服務對象也不局限於2Ｂ的業態，而應將更著眼於洞悉市場潛在的需求。
因此，綜觀2020-2022整體工業與製造業發展方向，從前端企業優良體質的展現到後端服務的延展，都將成為後疫情時代的品牌發展指標，而不僅限於產品的優良與精密。服務對象也不局限於2Ｂ的業態，而應將更著眼於洞悉市場潛在的需求。
