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品牌觀點
品牌經營
13.01.2022
品牌精神
品牌經營
13.01.2022
品牌精神
品牌精神，不是一個人說了算
品牌是一群人凝聚情感、語言、行為、意識而成的文化；當認同感產生，進而傳遞時，品牌就難以被模仿複製；當品牌感動消費者，就能增加信賴感與情感連結，其價值將遠超越商業模式所帶來的利益。
品牌經營者最常忽略的一環：建立夥伴具備深度的品牌力
有物設計在與許多業主的互動經驗中發現：身為品牌經營者，總是能及時判斷如何將品牌損害降至最低，或做出為品牌加分的決策。但矛盾的是，組織內的中階主管或夥伴們，因為對於品牌認同度深淺不一，而無法站在同一陣線上去解決危機，同時維護品牌，這樣的情形往往使品牌經營者陷入苦惱，儘管嘗試將作業流程標準化，或提出相關規範，結果卻不盡如人意；我們必須要理解的是，經營品牌其實不僅是嚴謹的教條規範，更多是共同感知的轉化，包含溝通語彙、服務行為、危機處理判斷…等，都必須於品牌經營的同時，具體展現品牌精神，融合於言行，才能不斷深耕於夥伴心中。
品牌是企業夥伴的共識與文化，而非口號！
企業若只以品牌羅列出的教條規範約束夥伴，而非理念下的決策核心要素，當夥伴遇到突發狀況時，便容易陷入個人主義思維，而做出錯誤決策，當下影響的即是消費者感受。簡單來說，消費者感受到的便是夥伴自我的想法，而非品牌真正想傳遞的想法。能否將品牌帶入消費者腦海裡，最終仍得注入品牌精神，凝聚夥伴共識，讓品牌思維自然滲透到言行舉止、服務應對、甚至一個小小的微笑，日積月累，品牌體驗才能實現。
靈魂藏在細節裡
2018年，知名超商服務雙11的案例中，櫃檯寄送貨物爆量，不停處理貨物、取貨而備感疲勞的第一線人員，任由貨品放置地面，違背品牌服務的訴求，不當處理貨物的態度與行為，引發了消費者負面觀感，進而檢舉，不佳的品牌形象油然而生。反之，近年崛起的綠藤生機著重於線上購物與服務，面對看不見的消費族群經營更為用心，網路購物後不但親切的詢問收貨與否及意見，同時提醒商品使用要點，強化親切朋友般的服務訴求，更透過一對一電郵的提醒，潛移默化消費者其商品的專業與價值。
每一個夥伴都是你的品牌最佳代言人
無論是以上超商的案例或是線上，消費者對於品牌的感受都能透過小小的行為去建立或改變，同時也為品牌創造下一次消費選擇的契機。當品牌精神潛移默化後，再微小處也都能傳遞給消費者，但千萬別忘了：感動別人之前，先從感動你的夥伴開始。讓品牌力在夥伴心中茁壯，從經營者延伸到第一線人員，面對每一位消費者皆有：我就是品牌代言人的思維，共同展現品牌迷人之處吧。
經營品牌很難嗎？不難，但確實不容易。
